Você sabe o que é Employee Lifetime Value? É um conceito que vem ganhando o mercado e ajuda empresas e entender um pouco melhor o desempenho de colaboradores. Por meio dessa métrica, é possível entender a produtividade e o ciclo de vida do vínculo entre empresa e colaboradores.
Para além do aspecto financeiro, o Employee Lifetime Value ajuda as empresas obterem insights importantes sobre os processos internos e sua efetividade. Por isso, no artigo a seguir vamos explicar o que é Employee Lifetime Value, como calcular e a importância dessa métrica nas empresas.
Continue a leitura para saber mais!
O que é Employee Lifetime Value
Antes de entender o que é employee lifetime value, primeiro é necessário entender o conceito que deu origem a essa ferramenta: o Lifetime Value. Em suma, Lifetime Value (LTV), também chamado de “valor de tempo de vida” é uma métrica que atribui uma receita média ao tempo de relacionamento com um cliente.
Para entender um pouco melhor, compreenda que o relacionamento entre um cliente e uma empresa possui um ciclo de vida, que vai do contato inicial ao churn. O que a métrica de Lifetime Value faz é calcular a receita média que um cliente pode gerar para uma empresa durante este período.
Como resultado, essa métrica ajuda as empresas a definirem um valor financeiro para cada cliente baseado em estimativas futuras desse relacionamento. Dessa forma, é possível fazer a segmentação de clientes com maior eficiência e obter insights sobre otimização do custo de aquisição de clientes, por exemplo.
Já o Employee Lifetime Value (ELTV) adapta essa métrica ao vínculo empregatício e ao relacionamento entre empresas e seus colaboradores. Assim como no LTV, o ELTV também utiliza um modelo de receita nivelada pelo ciclo de vida, mas neste caso entre empresas e seu time.
Do mesmo modo que o relacionamento entre empresas e clientes possui ciclos de vida, colaboradores também possuem uma jornada, que vai do recrutamento ao desligamento. Mas é realmente possível medir financeiramente os elementos qualitativos da relação entre uma empresa e seu time de colaboradores?
Confira a seguir como essa métrica se adapta ao RH e a gestão de pessoas, oferecendo insights que vão além do aspecto financeiro desse vínculo.
Aplicação do ELTV no RH
Conforme vimos anteriormente, o Employee Lifetime Value vem do LTV, que estima um valor médio para cada cliente baseado no tempo de relacionamento. No entanto, a adaptação dessa métrica ao RH não é tão simples, uma vez que alguns elementos dessa relação não podem ser financeiramente quantificados.
Enquanto o LTV visa calcular a receita média baseada no tempo de relacionamento, o ELTV direciona esse cálculo para a produtividade dos colaboradores. Em outras palavras, ao invés de calcular o valor médio de cada cliente, sua empresa estima o valor médio de cada colaborador baseado no ciclo de vida.
No entanto, no relacionamento entre empresas e colaboradores, nem todo valor é medido com base em aspectos ou resultados financeiros. Na verdade, o valor financeiro é apenas uma das faces desse vínculo, o que exige uma adaptação mais apurada dessa métrica ao setor de RH.
As ações de um colaborador que ajudam a construir um ambiente corporativo mais saudável ou contribuir para que um cliente saia mais satisfeito, por exemplo, não podem ser reduzidos exclusivamente a um retorno financeiro. Por isso, o Employee Lifetime Value ajuda a entender melhor o quanto um colaborador realmente vale para uma empresa.
Porém, sabemos que justificar estratégias de RH a alta gestão não é algo simples, e é nesse ponto que o Employee Lifetime Value pode ajudar. A seguir você confere como calcular o ELTV e definir o valor de receita esperado de cada colaborador ao longo do vínculo com a empresa.
Como calcular
No tópico anterior vimos que o valor de cada colaborador para uma empresa vai além do dinheiro e que existem elementos intangíveis nessa relação. No entanto, também sabemos que as estratégias de RH precisam de números consistentes e que comprovem o retorno sobre os investimentos.
Então como calcular o Employee Lifetime Value de forma prática e eficiente? Antes de fazer qualquer cálculo, é necessário entender o ciclo de vida do colaborador dentro da empresa e seu nível de produtividade nesse caminho.
Geralmente, esse ciclo é dividido em 5 etapas:
- 1º Início: começo da relação entre colaborador e empresa, no qual a produtividade do colaborador ainda é negativa, tendo em vista o processo de onboarding e adaptação ao ambiente da empresa.
- 2º Contribuição Total: nessa etapa, o colaborador já atua de forma plena dentro da empresa, contribuindo de forma integral para a geração de receita e resultados obtidos pelo time.
- 3º Potencial Máximo: nesta etapa o colaborador atinge o seu ápice de produtividade e contribuição para a empresa. Aqui ele se desenvolve de forma mais concisa e pode começar a procurar novas oportunidades em outros cargos ou organizações.
- 4ª Decisão de Saída: esta é a etapa na qual o colaborador decide se desligar da empresa, o que faz com que ele reduza seus esforços por resultados e, consequentemente, a sua produtividade para a empresa.
- 5º Último Dia: momento que finaliza o desligamento e no qual toda a produtividade do colaborador cessa por completo.
Gráfico de ELTV
Todo esse ciclo de vida gera um gráfico que indica os pontos de produtividade de cada colaborador, definindo com mais clareza o ciclo de vida do vínculo. No eixo X do gráfico você deve calcular a receita gerada pelo colaborador, enquanto o eixo Y é preenchido com o tempo de vínculo entre a empresa e o colaborador.
O resultado é um gráfico como o mostrado acima, que define de forma individual o Employee Lifetime Value de cada colaborador. Posteriormente, você pode utilizar essas informações para montar um gráfico com o ELTV médio de todos os colaboradores da empresa ou de um setor específico.
Em suma, o cálculo do ELTV exige um grande volume de dados da sua empresa, então certifique-se de que seu RH monitora os indicadores certos para o processo. Mas, se você não possui os dados necessários para fazer um cálculo tão detalhado, existe uma forma mais simplificada de calcular o ELTV.
Você pode subtrair toda a receita gerada pelos esforços do colaborador ao longo do tempo com a empresa do valor investido em treinamento, recrutamento e onboarding. No entanto, mesmo que satisfatório, o resultado desse cálculo pode ser menos preciso do que o feito pelo gráfico com dados mais robustos.
Conclusão
Para concluir, o ELTV é uma métrica importante para as empresas, uma vez que define de forma clara o verdadeiro valor de um colaborador para a empresa. Como resultado, essa métrica a ajuda a justificar os esforços e os resultados das estratégias de RH da empresa, contribuindo para novos investimentos.
Todo esse caminho ajuda as empresas a entenderem o real valor de um relacionamento forte e saudável com seus colaboradores, retendo talentos e satisfazendo times. Dessa forma, as empresas crescem enquanto os colaboradores podem receber o reconhecimento por seus esforços e pelo seu verdadeiro valor.
Gostou deste artigo e que saber mais sobre a relação entre empresas e colaboradores? Confira o nosso artigo sobre Employee Experience.
Até a próxima!
