Atualmente, as chamadas habilidades interpessoais têm ganhado destaque no mercado de trabalho e, consequentemente, nos processos de treinamento e desenvolvimento nas empresas. Nesse sentido, o desenvolvimento das social skills, que afetam a forma como nos relacionamos no ambiente de trabalho, também ganhou relevância nos últimos anos.
No ambiente corporativo, o desenvolvimento das social skills é crucial para que as relações sejam o motor de bons resultados. Sabendo disso, preparamos o artigo a seguir para você conhecer um pouco mais as social skills e como desenvolvê-las no seu time.
Então continue a leitura do artigo se você deseja saber mais sobre como o desenvolvimento dessas habilidades pode ajudar o seu time a crescer.
O que são social skills?
Basicamente, social skills são habilidades comportamentais que afetam o aspecto social da nossa vida, ou seja, a forma como nos relacionamos com as pessoas e o mundo. No âmbito corporativo, essas habilidades dizem respeito à forma como nos relacionamos com colegas de trabalho e respondemos às diferentes mudanças no cotidiano da empresa.
De um ponto de vista geral, começamos a desenvolver nossas habilidades sociais desde muito cedo, ainda na infância. É nesse momento que começamos a entender regras sociais e a definir nosso comportamento frente à diferentes situações do nosso cotidiano.
Dessa forma, moldamos nossas relações de acordo com as convenções sociais ao nosso redor, gerando um aprendizado que se perpetua ao longo da vida. Além disso, a forma como respondemos aos diferentes estímulos ao nosso redor também está ligada às nossas social skills.
Um outro fator importante ligado às habilidades sociais é a comunicação, já que ela é um dos pilares dos relacionamentos, seja ela verbal ou não. Nas empresas, onde a comunicação e as relações são o motor por trás dos bons resultados, as social skills são um fator crítico de sucesso.
Sendo assim, as social skills não afetam apenas o indivíduo, e são um fator chave na construção de um ambiente de trabalho mais saudável. Por isso, o desenvolvimento de habilidades sociais é essencial na construção de relações mais consistentes, um fator essencial no ambiente de trabalho.
Agora que vimos o que são social skills e como elas podem afetar as questões de relacionamento no trabalho, surge a dúvida: então, qual a diferença entre social skills e soft skills? No tópico a seguir, veremos um pouco mais sobre como esses conjuntos de habilidades se diferem um do outro, além de sua aplicação com exemplos práticos.
Social Skills x Soft Skills
Hoje, é muito comum que haja uma confusão entre os termos social skills e soft skills, já que ambas se referem a habilidades comportamentais. Mas na verdade, um conceito não exclui o outro, sendo que na realidade as social skills estão inclusas dentro do conjunto de soft skills.
A diferença nesse caso fica por conta de qual esfera cada uma dessas habilidades atua de maneira prática.
Em suma, as soft skills atuam num âmbito individual, no qual o desenvolvimento parte primariamente do próprio indivíduo. Já as social skills atuam no âmbito coletivo, das relações entre os indivíduos e da forma como respondemos ao ambiente à nossa volta.
Portanto, mesmo que ambas partam de um ponto de vista individual, os impactos de cada uma são essencialmente diferentes.
Soft Skills
Habilidades comportamentais relacionadas ao próprio indivíduo, como por exemplo:
- Inteligência Emocional;
- Gestão de Tempo;
- Empatia;
- Adaptabilidade;
- Trabalho em equipe.
Social Skills
Habilidades sociais relacionadas ao grupo e às relações, como por exemplo:
- Capacidade de pedir ajuda;
- Senso de colaboratividade;
- Comunicação não-verbal;
- Resolução de Conflitos.
Sendo assim, por mais que os dois termos sejam utilizados de maneira intercambiável, eles possuem aplicações diferentes no ambiente de trabalho. Dito isso, como desenvolver as social skills de forma prática no ambiente de trabalho?
No próximo tópicos, vamos explorar as aplicações e formas de desenvolver as social skills no ambiente de trabalho.
Desenvolvendo social skills no trabalho
Conforme vimos anteriormente, as social skills estão diretamente ligadas às relações no trabalho e desenvolvê-las é essencial para um bom clima organizacional. No entanto, a principal questão por trás disso é: afinal, como desenvolver essas habilidades no ambiente de trabalho?
Dentro da gestão e do setor de RH nas empresas, o incentivo nesse desenvolvimento parte das ações voltadas para a educação corporativa. Assim como acontece no desenvolvimento das soft skills, as social skills também podem ser aprimoradas por meio de treinamentos corporativos.
Por isso, aqui vão 4 dicas para implementar treinamentos focados em social skills na sua empresa.
1. Investir em tecnologia
Um dos principais aspectos relacionados aos treinamentos corporativos são os formatos e a forma de entrega dos conteúdos educacionais aos colaboradores. Sendo assim, a utilização de plataformas digitais pode potencializar a aprendizagem e, consequentemente, a aplicação dos conceitos aprendidos no ambiente de trabalho.
Outro ponto focal importante da tecnologia é a definição de trilhas personalizadas e conteúdo que pode ser consumido sob demanda. Dessa maneira, o colaborador pode ter uma trilha personalizada focando apenas nas habilidades que ele precisa desenvolver.
Outros benefícios de utilizar a tecnologia a favor da educação corporativa incluem:
- Economia de tempo e recursos;
- Liberdade geográfica;
- Edição rápida de conteúdos;
- Suporte para diferentes formatos de conteúdo;
- Divisão de trilhas por segmento.
2. Programas de mentoria
Uma outra forma de desenvolver social skills são programas de mentoria dentro da própria empresa com foco no desenvolvimento dessas habilidades. Aqui, o objetivo estratégico fica por conta de identificar profissionais com social skills bem desenvolvidas e integrá-los aos programas de mentoria.
Além do conteúdo educacional, os programas de mentoria também incentivam as interações sociais, potencializando duplamente os resultados das ações. Dessa forma, sua empresa incentiva o desenvolvimento das habilidades sociais e ajuda a criar um ambiente mais colaborativo.
Por fim, os programas de mentoria concedem o espaço para outras questões que vão além do aspecto social. Mentorias fomentam o desenvolvimento de novas ideias, o que ajuda em processo de inovação na empresa.
Leia mais: Mentor ou tutor? Veja as principais diferenças entre os dois
3. Workshops interativos
Uma outra forma aliada às mentorias são workshops interativos focados no tema, que também podem ser uma forma de desenvolver as social skills. Isso porque os workshops interativos incentivam a participação e a interatividade, contribuindo diretamente para o desenvolvimento das habilidades sociais.
Além disso, os workshops ajudam a simular situações reais do ambiente de trabalho, ajudando os colaboradores a entenderem as principais nuances dos relacionamentos na empresa. Dessa forma, você incentiva o desenvolvimento de social skills ao mesmo tempo que qualifica tanto do ponto de vista comportamental quanto técnico.
4. Feedback
Por fim, mantenha canais de feedback abertos para que seus colaboradores e a sua empresa possam manter uma linha de transparência. Além disso, por meio do feedback, você será capaz de encorajar os seus colaboradores a fazerem e receberem críticas construtivas em relação ao trabalho.
Como resultado, você constrói uma cultura de feedback na sua empresa, o que privilegia tanto a comunicação quanto as relações. Consequentemente, o seu time irá desenvolver as social skills necessárias para tornar o local de trabalho um ambiente de relações saudáveis e colaboração mútua.
Se você gostou desse artigo e quer saber mais sobre este assunto, confira o nosso artigo sobre Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO).
Até a próxima!
