Se questionado hoje, você saberia dizer em quê o produto ou serviço oferecido pelo seu negócio se diferencia em relação aos seus concorrentes? Se a resposta for não, o conceito de diferencial competitivo pode te ajudar a entender estrategicamente a ideia de valor que diferencia a sua empresa das demais.
Mais do que isso, ter um diferencial competitivo pode inclusive ser a diferença entre assumir ou não a liderança em um determinado setor. Mas como obter um diferencial competitivo de fato e aproveitar as oportunidades para desenvolvê-lo na sua empresa?
No artigo a seguir, explicaremos um pouco mais sobre o conceito de diferencial competitivo e como identificá-lo na sua empresa.
Vamos juntos?
O que é um diferencial competitivo?
Em resumo, um diferencial competitivo é um elemento que diferencia a sua empresa dos concorrentes, seja no produto, serviço ou processos adotados. Porém, não é somente na diferenciação que esse conceito se aplica, já que esse diferencial também precisa ter algum valor agregado para o seu público.
Isso faz do diferencial competitivo um conceito abrangente e versátil, e que pode ser aplicado a diferentes áreas de uma empresa. Por exemplo, o diferencial competitivo de uma empresa de transportes pode ser entregas feitas em até 24 horas, enquanto o de um restaurante pode ser alta gastronomia pelo menor preço.
Percebeu como ambos os exemplos citados anteriormente configuram algo único da empresa, mas que também proporciona algum benefício aos clientes? Essa é a base do conceito de diferencial competitivo.
Para entender um pouco melhor a ideia, aqui vão outros exemplos práticos:
- Atendimento altamente personalizado;
- Uso de tecnologias exclusivas;
- Processos de produção únicos;
- Melhor relação custo-benefício.
Encontrar o diferencial competitivo da sua empresa é essencial não só para que você se destaque no mercado, mas que também elabore estratégias baseadas naquilo que só a sua empresa tem ou faz de melhor. Dessa forma, você consegue entregar uma proposta de valor única aos seus clientes e fortalece esses relacionamentos com base nisso.
Mas como identificar ou obter um diferencial competitivo para a sua empresa? A seguir, você confere práticas que podem te ajudar nesse caminho.
Fundamentos do diferencial competitivo
Como vimos, o diferencial competitivo consiste em uma característica que é, ao mesmo tempo, única da sua empresa e que tenha valor para seus consumidores. Porém, quando falamos em diferencial, nem sempre a gestão possui a maturidade necessária para identificar as oportunidades para criação de um diferencial competitivo.
Isso porque a identificação ou a criação de um diferencial competitivo vai exigir que a empresa conheça toda a sua cadeia de valor. Somente a partir desse conhecimento é que ela será capaz de definir os pontos principais do diferencial e otimizá-los de forma prática.
Outro ponto importante é entender que o diferencial não pode ser imitável, ou seja, seus concorrentes não podem ser capazes de copiar o seu modelo. Por exemplo, uma cadeia produtiva altamente otimizada, acesso a recursos e insumos que só a sua empresa possui, um modelo de produção próprio, entre outros.
Nesse sentido, o autor John L. Nesheim em seu livro “Diferencial Competitivo”, destaca alguns pontos essenciais na identificação ou obtenção de uma vantagem competitiva. De acordo com Nesheim, para utilizar a vantagem competitiva a seu favor, a empresa deve levar em conta três fundamentos:
- Terceirizar todas as atividades em que você não é bom;
- Concentrar-se nas atividades que possam ser diferenciadas;
- Buscar uma característica única e consistente que não possa ser copiada.
Sendo assim, o diferencial competitivo pode ser obtido tanto na criação de um novo produto ou serviço quanto na atuação de empresas já consolidadas no mercado. O segredo desse conceito está em enxergar novas oportunidades onde os concorrentes não enxergam nada, a exemplo de várias empresas pioneiras no mercado.
A seguir, você confere 5 dicas para começar a desenvolver o diferencial competitivo da sua empresa.
Como obter um diferencial competitivo: 5 práticas-chave
Encontrar novas oportunidades ou adotar práticas inovadora não é uma tarefa fácil para nenhuma empresa. Porém, existem boas práticas que você pode adotar não só para identificar essas oportunidades como também otimizá-las ao longo do tempo.
1. Conheça o perfil da sua empresa
O primeiro passo na obtenção de um diferencial competitivo é conhecer o perfil da sua empresa e como ela está posicionada no mercado. Sendo assim conheça o segmento, os processos, a infraestrutura, as limitações técnicas de pessoal que compõem o perfil da sua empresa.
Isso permitirá que você identifique lacunas na sua forma de atuação ou modelo de negócio, além de identificar novas oportunidades de mercado. Como resultado, você conseguirá identificar seu diferencial e incorporá-lo como parte da sua identidade e estratégia de marca.
2. Invista em treinamento e qualificação
Mais do que uma gestão estratégica bem constituída, ter um time de colaboradores que acompanhem e abracem as mudanças é essencial. Desse modo, as estratégias e iniciativas de educação corporativa podem ajudar a criar a base necessária para que que você construa um diferencial competitivo com o apoio do seu time.
Em adição a isso, ainda é possível ir além e fazer da própria educação corporativa o diferencial competitivo da sua empresa. Um time bem treinado atende melhor, se comunica melhor e colabora melhor entre si.
Como resultado, tudo isso pode se tornar parte do conjunto de valores que a sua empresa pode trazer ao cliente como parte da sua proposta de valor.
3. Busque as melhores parcerias
Assim como Nesheim nos recomenda em seu livro, as parcerias são uma parcela essencial na construção de um diferencial competitivo. Por exemplo, uma empresa de transportes com a melhor rede de rotas e parcerias logísticas estratégicas claramente terá uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes.
Nesse caso, a parceria em si também pode ser o diferencial competitivo, sobretudo quando falamos em empresas já consolidadas no mercado. Junte isso à prática de terceirizar o que a sua empresa não faz também e você terá redução de custos e maior eficiência operacional.
4. Aposte na inovação
Os investimentos em inovação são um pilar essencial quando o assunto é a obtenção de um diferencial competitivo na sua empresa. Sempre que possível, incentive ou invista em projetos ou inciativas de inovação organização, como pesquisa e desenvolvimento.
Ao fomentar novas ideias, você ajuda a criar uma cultura de inovação e aumenta as possiblidades de ideias inovadoras se tornarem sua nova vantagem no mercado. Como resultado, você ganha desenvolvimento contínuo e abre as portas para a diferenciação junto a concorrência.
5. Colha feedback e analise os dados
Informação é poder, e quando se trata de gestão nas empresas esse conceito é lei. Por isso sempre colha feedback da sua base de clientes, pois é a partir dela que você será capaz de identificar o que seu público mais gosta no seu produto ou serviço.
A identificação do diferencial competitivo começa por uma característica única que gera valor para a sua base de clientes. Portanto, quem melhor do que os seus clientes para te dizer o que de fato as fazem escolher a sua marca em detrimento das outras?
Por fim, uma análise de dados bem apurada ajudará a gestão a identificar ou desenvolver o próprio diferencial de forma alinhada com o que seus clientes esperam de você.
Se você gostou desse post e quer saber mais sobre o assunto, veja também o nosso artigo sobre as “Lovemarks”!
Até a próxima!
