Você já parou para pensar na quantidade de conhecimento produzido em uma organização? E que a maioria desse conhecimento fica estagnado em uma pessoa só? Por isso é tão importante realizar a gestão do conhecimento.
Nesse sentido, o desafio está em conseguir uma forma de estruturar todos os dados produzidos, armazená-los e direcioná-los de modo que os setores trabalhem em sintonia uns com os outros, garantindo a evolução dos negócios.
Na verdade, a gestão do conhecimento é bem mais simples do que parece em um primeiro momento e pode ser usada para melhorar o seu negócio, independentemente do tamanho dele. Vamos explicar melhor!
O conceito de gestão do conhecimento
Gestão do conhecimento é um conceito bastante amplo, que engloba uma série de ações que as empresas já fazem ou deveriam fazer no seu dia a dia. O resumo mais usado é “identificar e analisar os conhecimentos disponíveis e desejáveis para o desenvolvimento da empresa”.
A gestão do conhecimento consiste na administração dos ativos de conhecimento de uma organização. É um processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos estratégicos na vida de uma companhia.
A soma do conhecimento de todos em uma empresa resulta no seu capital intelectual, criado a partir do intercâmbio entre o capital humano, o capital estrutural e o capital clientes.
Objetivos da gestão do conhecimento nas empresas
Por todo valor que tem para a organização, é muito importante que este ativo intangível possa ser usado da melhor forma, para se atingir os seguintes objetivos:
- Permitir que os dados sejam organizados de forma lógica para que possam se transformar em informação útil, que será usada para o desenvolvimento pessoal e coletivo do conhecimento;
- Fazer com que as informações fluam adequadamente e sejam acessíveis a todos, com auxílio da tecnologia, proporcionando o seu emprego em busca de resultados;
- Promover a geração de novos conhecimentos a partir da difusão dessas informações, levando à conquista de vantagens competitivas;
- Aumentar a competitividade da organização com o uso deste conhecimento de forma estratégica que se desdobra em objetivos táticos e ações operacionais.
Mas então, como fazer a gestão do conhecimento?
Confira o passo a passo básico para aplicar a gestão do conhecimento:
- Defina as fontes de conhecimento.
- Estabeleça como essas informações serão coletadas e armazenadas;
- Analise as formas como essas informações podem ser incorporadas à cultura e ao dia a dia da organização;
- Escolha os canais de divulgação do conhecimento.
Dito isso, é importante conhecer as formas mais comuns de disseminar informações entre o Capital Humano da empresa. Veja:
- Transferência de conhecimento em aulas, palestras, treinamentos, bate-papos e discussões em grupo;
- Manuais, guias, diretrizes, perguntas frequentes (FAQ) e tutoriais;
- Redes sociais corporativas e sistemas intranet;
- Ambiente de educação on-line, como pós-graduação EAD e webinars.
A gestão de conhecimento pode ser considerada como parte do planejamento estratégico e, como tal, precisa de um agente que possa disseminar as informações pertinentes entre os colaboradores e consolidar essa cultura na organização. Por isso é tão importante o papel das lideranças.
Uma vez que o papel do líder dentro de uma empresa é fazer a ligação entre a organização e os colaboradores, cabe a ele essa responsabilidade. Afinal, sua posição pressupõe pôr em prática a cultura da empresa e manter os liderados alinhados a ela.
Ou seja, da mesma forma que esse profissional pode difundir a gestão do conhecimento, ele também contribui com a qualidade das informações que serão compartilhadas dentro da empresa.
Conclusão
Como vimos, o conhecimento é resultado das informações que recebemos. Por isso, todos (funcionários, gestores e clientes) são responsáveis por gerar dados e informações relevantes capazes de facilitar e ajudar a criação de soluções melhores.
E não pense que gerir esse conhecimento é possível apenas em grandes corporações. Toda empresa, independentemente do porte, está produzindo novas informações diariamente, portanto, organizá-las e distribuí-las de forma adequada é o que vai fazer a diferença.
Sendo assim, a tendência é aprimorar os processos internos, reduzir conflitos, aumentar a produtividade e desenvolver o capital intelectual na organização a partir da gestão do conhecimento.
